PRÉREQUIS : Tout public titulaire d’un diplôme niveau III (CAP, BEP ou équivalent)
DURÉE ALTERNANCE: 1 session par an de 12 mois (75% entreprise + 25% de formation
DURÉE INTENSIVE: 2 session par an de 6 mois (100% formation + stage)
FINANCEMENT :
Demandeurs d’emploi : Action financée par Pôle Emploi ou la Région dans le cadre d’un dispositif spécifique, Compte Personnel de Formation (CPF), Préparation opérationnelle à l’emploi (POE), Contrat de sécurisation professionnelle, Aides individuelles…
Salariés : Compte Personnel de Formation (CPF), CPF de transition professionnelle – Transition Pro, PRO-A financée par l’OPCO de l’employeur.
NOMBRE DE PARTICIPANTS : 2 à 10 par groupe.
ORGANISATION: Formation en présentiel + ateliers pratiques
OBTENTION: Certificat DREETS + attestation fin de formation
ACCESSIBILITÉ : En mesure de prendre les dispositions nécessaires pour accueillir toutes personnes en situation d’handicap
OBJECTIFS :
LA FORMATION :
La formation de Conseiller.ère relation à distance respecte le référentiel d’activités et de compétences du Titre professionnel. Elle s’organise autour de trois certificats de compétences professionnelles (CCP) :
BÉNÉFICIAIRES :
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Vous avez la possibilité de suivre cette formation en alternance : 12 mois (75 % entreprise + 25 % formation) ou en intensive : 6 mois (100 % formation + stage) avec deux sessions de formation par an.
Nous nous appuyons sur une méthode pédagogique mixte en associant le présentiel et des ateliers pratiques tutorés (cours en ligne, exercices avec corrigés pas à pas, tutoriels vidéos et support de cours numérique).
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Appelé aussi : Téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur, conseiller client, conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller voyage, chargé d’accueil, chargé d’assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire.
Passerelles : Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.
Titre professionnel : Négociateur(trice) technico-commercial(e)
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Découvrez tout les dispositifs de financement possibles
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Il est primordial pour Platinium que toute personne souhaitant se former puisse le faire, avec la certification Qualiopi, notre centre de formation est en mesure de prendre les dispositions nécessaires pour accueillir les personnes en situation d’handicap.
N’hésitez pas à nous l’indiquer lorsque vous prenez contact avec nous : notre conseiller formation vous proposera un accompagnement personnalisé.
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